哪些原因會造成速賣通糾紛?
很多速賣通糾紛都是由于物流原因引起的,其中大部分是物流延誤。由于交貨時(shí)間延遲或中間延誤,客戶無法及時(shí)拿到貨物。外貿(mào)公司需要注意的是,我國節(jié)假日的送貨速度會比平時(shí)慢,因此一旦遇到這種情況,客服應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系,提前做好心理準(zhǔn)備??蛻舻牧粞孕枰鹨缓藢貜?fù),才能讓客戶盡可能滿意。
應(yīng)該如何降低速賣通的糾紛率呢?
1.描述準(zhǔn)確
賣家應(yīng)盡量保證自己的產(chǎn)品描述準(zhǔn)確無誤,不允許在淘寶網(wǎng)上直接用翻譯工具翻譯產(chǎn)品描述。對于有地區(qū)差異的參數(shù),要描述清楚,避免客戶購買后無法使用。你應(yīng)該相信顧客在購買不能使用的產(chǎn)品時(shí)會賠錢。
2.每天檢查
每天不定期登錄門店后臺,查看現(xiàn)有糾紛的進(jìn)展情況,是否有新的糾紛??捎行П苊忭憫?yīng)時(shí)間超時(shí),避免系統(tǒng)直接退款(如果通過爭議快速銷售的響應(yīng)時(shí)間超過5天,則直接退款)。
3.及時(shí)響應(yīng)
當(dāng)買方對訂單不滿意時(shí),及時(shí)答復(fù)有兩個(gè)好處。一是讓買家感受到你的專業(yè)性和及時(shí)性,即光榮的責(zé)任感,值得信賴;二是雙方都在的時(shí)候,可以盡量縮短糾紛的整體處理時(shí)間,對雙方都有利。
4.顧客至上
從買家的角度來說,我們應(yīng)該盡量讓買家減少損失和滿意度,讓買家體會到您的貼心服務(wù)。這不僅有助于解決糾紛,還可能成為您忠實(shí)的買家(因?yàn)橛∠笊羁?,但結(jié)局令人滿意)。
速賣通糾紛主要有以下兩個(gè)原因:
1、產(chǎn)品描述,和客戶理解的區(qū)別。比如衣服的尺寸、電源適配器的電壓、物品的材質(zhì)等等。
2、物流。交貨后,他們很長時(shí)間沒有收到貨物,他們無法聯(lián)系客服,也無法聯(lián)系物流公司。