shopee蝦皮國內(nèi)和國際退貨怎么操作？

作為一個電商賣家，應該有這個心理準備，那就是難免會遇到退貨的情況，下面帶來的是Shopee賣家的國際退貨規(guī)則及包裹自提流程。

自2019年09月01日起，若賣家的國際退貨單包裹金額大于100USD，請到shopee指定的香港自提點提貨。自提點會保管包裹自賣家收到自提通知后30天，超期未提的包裹將由shopee授權合作伙伴統(tǒng)一在香港銷毀。請賣家及時自提包裹。

Shopee自提流程

1.Shopee平臺(客戶經(jīng)理)會發(fā)郵件通知賣家至香港自提。

2.賣家收到自提通知后通過郵件預約自提

預約郵箱地址：shopee empower-scm.com

預約郵件標題：shopee賣家香港倉庫自提申請?zhí)嶝浫掌冢篨XXX/XX/XX

郵件內(nèi)容：提貨單號(LM tracking no.)：XXXXXX

3.自提人員需要準備的文件：

Shopee賣家自提申請表（申請表模板見下方文件）兩份

身份證復印件兩份

若賣家的國際退貨單個包裹金額小于等于100USD，處理方式不變。

shopee蝦皮退貨根據(jù)實際情況可以分為國內(nèi)退貨和國際退貨，國內(nèi)退貨是貨物還未出境的時候退回給賣家，主要是倉庫無法進行操作的異常件。國際退貨是到達目的站點之后產(chǎn)生的退貨，對于符合條件的退貨，需要先退回至當?shù)氐闹付ㄍ素淈c，然后經(jīng)由香港倉，退回賣家手中。

詳細的退貨流程如下：

【國內(nèi)退貨流程】

國內(nèi)退貨主要針對屬于超材/包裝不符/違禁品等情形下的包裹，被倉庫攔截后會做退回處理。

步驟一：訂單會被系統(tǒng)取消；

步驟二：Shopee在系統(tǒng)查詢賣家退貨地址（seller center return address）；

步驟三：系統(tǒng)發(fā)送異常件的處理結果給賣家；

步驟四：倉庫操作退貨（約2周一次），快遞到付，若賣家拒收則退件直接被銷毀。

請注意：

賣家退貨地址需正確設置，避免無法退回導致?lián)p失。如何設置詳見：最新版的蝦皮退貨退款流程，附送退貨地址設置！

倉庫寄出的快遞是到付，如果賣家拒收，則會直接銷毀包裹，并且后續(xù)的退貨在一定時間內(nèi)也不會再退回給賣家，還請?zhí)貏e注意不要拒收倉庫到付的退回件。

【國際退貨流程】

RTS(return to shipper)包裹：買家拒收/派送不成功的包裹

根據(jù)包裹商品貨值進行分揀：

訂單金額符合退回條件的COD訂單將免費退回；

訂單金額符合退回條件的非COD訂單需要賣家支付8USD退貨費才能退回；

訂單金額不符合退回條件的訂單，將不提供退貨服務，并由Shopee平臺統(tǒng)一處理。

RR(return and refund)包裹：買家選擇退貨退款的包裹

訂單金額符合退回條件的COD訂單或者非COD訂單，需要賣家支付8USD退貨費才能退回；

訂單金額不符合退回條件的訂單，將不提供退貨服務，并由Shopee平臺統(tǒng)一處理。

注：RR退貨若需要付費，買家-RCP段退貨費用由買賣雙方線下溝通，確定由誰承擔。RCP即Return Collection Point，當?shù)刂付ㄍ素浀攸c。

1）退貨前：

確認訂單信息，系統(tǒng)會從Seller Center中查詢賣家退貨地址，若地址為空則不會退回，若包裹疑似仿牌則需賣家提供授權書，同時需要賣家確認是否需要退回；

2）退貨中：

針對確定要退回的包裹，SLS將安排國際退貨，包裹到達香港倉后，大于100USD的CN包裹SLS會通知賣家自提。低于100USD的包裹，LM免費派送3次，若3次派送失敗將直接銷毀。

3）退貨后：

Shopee會銷毀賣家未去香港自提/派送失敗/賣家拒收/仿牌及違禁品的包裹。

另外詳細標準請參考物流手冊中各個站點退貨要求進行處理，所有蝦皮賣家務必在賣家中心設置退回地址，若因退回地址缺失或不完整造成包裹無法退回而被銷毀的，后果由賣家自行承擔。